Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

En EKATÒ Athletics queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Por eso, además de las garantías que la ley reconoce a los consumidores, te ofrecemos un plazo amplio para devolver tu pedido si algo no encaja.

1. Plazo de devolución

Disponemos de una política de devolución de 30 días desde la recepción del pedido. Es decir, tienes 30 días naturales después de recibir el artículo para solicitar su devolución.

Para usuarios consumidores residentes en la Unión Europea, este plazo se ofrece sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que podrás ejercer sin necesidad de justificar tu decisión.

2. Condiciones para que aceptemos la devolución

Para que se admita la devolución, el artículo debe encontrarse:

• En el mismo estado en que lo recibiste.
• Sin usar ni lavar.
• Con todas las etiquetas y en su embalaje original.
• Acompañado del recibo o comprobante de compra (número de pedido).

No se aceptarán devoluciones de artículos:

• Que hayan sido usados, lavados o muestren signos de desgaste.
• Sin etiquetas o sin embalaje original.
• Personalizados o hechos a medida.
• Artículos de cuidado personal (por motivos higiénicos).
• Artículos en oferta o liquidación (salvo que la normativa imperativa de consumo obligue a lo contrario).
• Tarjetas regalo.

3. Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a hello@ekatoathletics.com con el asunto "Devolución – pedido #[tu número de pedido]".
2. Indícanos el motivo y, si lo deseas, una foto del producto.
3. Te responderemos en un máximo de 2 días laborables con las instrucciones y, si la devolución es aceptada, con una etiqueta de envío de retorno y la dirección concreta a la que enviar el paquete.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: EKATÒ Athletics (Daniel Serrano Cutillas) — Calle Príncipe Felipe, 50640 Luceni, Zaragoza, España

No envíes paquetes a esta dirección antes de haber recibido la confirmación por escrito de EKATÒ Athletics. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

4. Coste del envío de devolución

• Si la devolución se produce por un error nuestro (artículo defectuoso, equivocado o dañado), EKATÒ Athletics asume el coste íntegro del envío de retorno.
• Si la devolución se produce por un cambio de opinión del cliente (derecho de desistimiento o devolución comercial), el coste del envío de retorno corre a cargo del cliente, salvo que en una promoción concreta indiquemos lo contrario.

5. Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir la talla o el modelo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo. Así evitamos que el stock se agote mientras gestionamos el cambio.

Si necesitas un cambio urgente, escríbenos a hello@ekatoathletics.com y haremos lo posible por ayudarte.

6. Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo cuanto antes.

Te pediremos:

• Número de pedido.
• Fotografía del artículo y del embalaje exterior.
• Breve descripción de la incidencia.

Cuanto antes nos lo comuniques (idealmente en las primeras 48 h tras la recepción), más fácil será resolverlo y reclamar al transportista si procede.

7. Derecho legal de desistimiento (clientes UE)

Sin perjuicio de la política de 30 días anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a hello@ekatoathletics.com). Puedes utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de EKATÒ Athletics (hello@ekatoathletics.com): Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien: [descripción del producto y nº de pedido], recibido el día [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].

Para cumplir con el plazo de desistimiento basta con que la comunicación sea enviada antes de que finalicen los 14 días. Tendrás que devolver el artículo en las mismas condiciones del punto 2.

8. Reembolsos

Te informaremos por email cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.

• Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación.
• Recuerda que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.
• Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, escríbenos a hello@ekatoathletics.com.

En el caso del derecho legal de desistimiento (clientes UE), el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos haya informado de la decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

9. Garantía legal

Como consumidor, dispones de la garantía legal de tres (3) años desde la entrega frente a faltas de conformidad de los productos, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta garantía es independiente de la política de devoluciones aquí descrita.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones:

• Email: hello@ekatoathletics.com
• Teléfono: +34 641 391 838
• Horario de atención: lunes a viernes laborables de 9:00 a 18:00 h (CET).